Bel ons t +31 (0)10 465 57 57 · info@bastaenkat.nl

Interventietraining

Tijdens de dienstverlening vindt er een incident plaats. De contactmedewerkers of een van de collega’s slaat alarm. Wie gaan er op dit alarm af? Vaak zien we dat er gekozen is voor een vaste groep collega’s die optreden, het interventieteam. Maar hoeveel informatie hebben zij eigenlijk over de situatie waar ze op af gaan? Hoe gaan we de klant aanspreken? Wie heeft de regie? Hoe zetten we de klant eruit? Dit zijn een aantal van de processen die we gedurende de training doorlopen. Het laatste dagdeel demonstreren we de werking van het interventieteam aan de collega’s die de publieksruimte bemannen. Zo kunnen wederzijdse verwachting afgestemd worden en er draagvlak worden gecreëerd voor de aanpak. Een gecoördineerde actie is veel effectiever dan een actie door een individu. Meer informatie en het aanvraagformulier vindt u hieronder.

Door middel van korte interventies kunnen we snel de diagnose stellen: een emotionele/boze klant of een te emotionele/agressieve klant.

Praktische informatie

Duur:
3 dagdelen
Aantal cursisten:
maximaal 15 (het 3e dageel is met de hele afdeling)
Acteur:
Ja

Onderwerpen die aan de orde komen:

  • Taken en bevoegdheden van de interventiemedewerker
  • Bevoegdheden richting collega’s
  • Bevoegdheden en verantwoordelijkheid richting publiek
  • De alarmprocedure
  • Interventies
  • Inschakelen politie

Vraag deze training aan

Uw naam

E-Mail

Telefoonnummer

Meer informatie