Bel ons t +31 (0)10 465 57 57 · info@bastaenkat.nl

Training Ordegesprekken

Er heeft een incident plaatsgevonden tijdens de dienstverlening. Het incident is van dien aard dat de klant twijfel heeft doen ontstaan over de veiligheid van onze medewerkers bij toekomstig contact. Een deel van dit gedrag kan afhankelijk van het werkveld gesanctioneerd worden vanuit wetgeving. Als organisatie willen we zelf echter ook duidelijk voor onze mensen gaan staan. Agressie tegen een van onze medewerkers, is agressie tegen ons allemaal. We roepen de klant op voor een ordegesprek waarin we een geloofwaardige veiligheidsgarantie willen voor toekomstig contact. Tot we deze garantie hebben, kunnen we onze medewerkers niet beschikbaar stellen. De klant behoudt ten allen tijden zijn rechten. Deze kunnen wij echter bij onveiligheid niet vaststellen. Het ordegesprek vergt goede voorbereiding en inzicht in eigen en klantgedrag. Meer informatie en het aanvraagformulier vindt u hieronder.

U heeft twijfel doen ontstaan over de veiligheid van mijn medewerkers in contact met u. Voor ik mijn medewerkers weer beschikbaar kan stellen, wil ik van u de garantie dat dat veilig kan.

Praktische informatie

Duur:
2 dagdelen
Aantal cursisten:
maximaal 10
Acteur:
Ja

Onderwerpen die aan de orde komen:

  • Escalatiemodel
  • Oproep
  • Valkuilen tijdens het ordegesprek
  • Praktische tips gespreksvoering
  • Garantverklaring
  • Willens-en-wetens criterium
  • etc.

Vraag deze training aan

Uw naam

E-Mail

Telefoonnummer

Meer informatie